Banque Cantonale de Genève

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Spontaneous application

<div><p>&nbsp;</p>
<p>Vous souhaitez &eacute;voluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l&rsquo;&eacute;quipe du d&eacute;partement juridique au sein de la Banque Cantonale de Gen&egrave;ve (BCGE), une banque Universelle, Humaine et Evolutive.<br><br>En tant que Sp&eacute;cialiste r&eacute;clamations clients vous jouerez un r&ocirc;le central dans la gestion des demandes clients, en veillant &agrave; leur r&eacute;solution selon les standards de qualit&eacute; de la banque. Vous contribuerez &eacute;galement &agrave; l&rsquo;am&eacute;lioration continue de nos processus et de notre service client, tout en collaborant avec les diff&eacute;rentes &eacute;quipes internes.</p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>Vos missions</h2>
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<p>1. Traiter, selon les directives internes en vigueur, les r&eacute;clamations &eacute;crites de la client&egrave;le de la division &laquo; Particuliers et Banque digitale &raquo;, adress&eacute;es &agrave; la Banque, soit notamment :</p>
<ul>
<li>collecter les informations et &eacute;valuer le bien fond&eacute; des pr&eacute;tentions formul&eacute;es (notamment sous l&rsquo;angle juridique),</li>
<li>r&eacute;diger les courriers de r&eacute;ponse aux clients,</li>
<li>veiller &agrave; l&rsquo;ex&eacute;cution des prestations de la Banque, contenues dans ces courriers, et</li>
<li>assurer le suivi global des r&eacute;clamations.</li>
</ul>
<p>2. Assurer la pr&eacute;paration et la pr&eacute;sentation en direction g&eacute;n&eacute;rale des rapports semestriels sur les r&eacute;clamations.</p>
<p>3. Emettre des recommandations pour am&eacute;liorer la qualit&eacute; de service &agrave; la client&egrave;le.</p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>Votre profil</h2>
<p>&nbsp;</p>
<ul>
<li>Exp&eacute;rience av&eacute;r&eacute;e d&rsquo;au moins 3 ans dans un r&ocirc;le similaire (p.ex. assurance de protection juridique).&nbsp;</li>
<li>Formation sup&eacute;rieure (Bachelor en droit ou &eacute;quivalent).</li>
<li>Solides comp&eacute;tences en gestion de la relation client, avec une aptitude &agrave; r&eacute;soudre des probl&eacute;matiques vari&eacute;es, qu&rsquo;elles soient simples ou complexes.</li>
<li>Bonne connaissance de l&rsquo;environnement bancaire et des principes juridiques.</li>
<li>Excellente ma&icirc;trise du fran&ccedil;ais, de l&rsquo;anglais et de l&rsquo;allemand.</li>
<li>Capacit&eacute;s r&eacute;dactionnelles exceptionnelles et esprit analytique pour synth&eacute;tiser des situations complexes.</li>
<li>Aisance dans l&rsquo;&eacute;coute et la communication, alli&eacute;e &agrave; un sens prononc&eacute; du service client.</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
<h2>Nos conditions d&rsquo;engagement</h2>
<p>&nbsp;</p>
<ul>
<li>Taux d&rsquo;activit&eacute; : 100 %</li>
<li>Type de contrat : Contrat &agrave; Dur&eacute;e d&eacute;termin&eacute;e (jusqu'au)&nbsp;</li>
<li>Lieu de travail : Gen&egrave;ve</li>
<li>Entr&eacute;e en fonction : D&egrave;s que possible</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
<p><br><strong>Want to find out more about BCGE as an employer?</strong><br>Visit our Careers page <a href="https://www.bcge.ch/en/carriere-bcge" target="_blank" rel="noopener">https://www.bcge.ch/en/carriere-bcge</a></p></div>
