Spécialiste réclamations clients

Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l’équipe du département juridique au sein de la Banque Cantonale de Genève (BCGE), une banque Universelle, Humaine et Evolutive.

En tant que Spécialiste réclamations clients vous jouerez un rôle central dans la gestion des demandes clients, en veillant à leur résolution selon les standards de qualité de la banque. Vous contribuerez également à l’amélioration continue de nos processus et de notre service client, tout en collaborant avec les différentes équipes internes.

Vos missions

1. Traiter, selon les directives internes en vigueur, les réclamations écrites de la clientèle de la division « Particuliers et Banque digitale », adressées à la Banque, soit notamment :

• collecter les informations et évaluer le bien fondé des prétentions formulées (notamment sous l’angle juridique),
• rédiger les courriers de réponse aux clients,
• veiller à l’exécution des prestations de la Banque, contenues dans ces courriers, et
• assurer le suivi global des réclamations.

2. Assurer la préparation et la présentation en direction générale des rapports semestriels sur les réclamations.

3. Emettre des recommandations pour améliorer la qualité de service à la clientèle.

Votre profil

• Expérience avérée d’au moins 3 ans dans un rôle similaire (p.ex. assurance de protection juridique). 
• Formation supérieure (Bachelor en droit ou équivalent).
• Solides compétences en gestion de la relation client, avec une aptitude à résoudre des problématiques variées, qu’elles soient simples ou complexes.
• Bonne connaissance de l’environnement bancaire et des principes juridiques.
• Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand.
• Capacités rédactionnelles exceptionnelles et esprit analytique pour synthétiser des situations complexes.
• Aisance dans l’écoute et la communication, alliée à un sens prononcé du service client.

Nos conditions d’engagement

• Taux d’activité : 100 %
• Type de contrat : Contrat à Durée déterminée (jusqu'au) 
• Lieu de travail : Genève
• Entrée en fonction : Dès que possible

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